百度發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報(bào)告》

admin • 2019年3月24日 • 179閱讀

3月12日，百度聯(lián)合中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報(bào)告》。報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)3C維修的需求逐年加大，呈現(xiàn)年輕化、市場(chǎng)下沉化趨勢(shì)。隨著市場(chǎng)潛力逐步釋放，也催生出維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范等諸多問(wèn)題。對(duì)此，百度聯(lián)合中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)加大AI打假和升級(jí)網(wǎng)民權(quán)益保障力度，共建誠(chéng)信健康的3C維修行業(yè)生態(tài)。

據(jù)悉，報(bào)告分析了超過(guò)5000萬(wàn)的百度搜索數(shù)據(jù)，指出過(guò)去3年3C維修行業(yè)的需求逐年上升。其中，百度數(shù)據(jù)顯示，家電維修是3C維修的主力軍，占搜索需求的45%；3C維修行業(yè)用戶呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢(shì)，雖然75后在3C維修行業(yè)消費(fèi)者中占比較大，但是“90-80年”3C維修行業(yè)用戶比重是最大的，這與他們互聯(lián)網(wǎng)的生活化極為相關(guān)。此外，地域分布上中部地區(qū)消費(fèi)集中且增長(zhǎng)快，2018年中國(guó)家電維修行業(yè)消費(fèi)集中在華北、華東、華中地區(qū)，其中，北京、江蘇、河南的消費(fèi)量最大。

增長(zhǎng)背后也存在行業(yè)隱憂?！澳壳埃S修行業(yè)的問(wèn)題主要集中在線下，表現(xiàn)為過(guò)度收費(fèi)、夸大問(wèn)題、維修質(zhì)量等方面”，報(bào)告稱。為了構(gòu)建更加井然有序的行業(yè)生態(tài)，百度通過(guò)AI技術(shù)、商業(yè)手法、法律方式等多維度深入探索和實(shí)踐，建立了一套完善的風(fēng)控體系，助力解決3C維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問(wèn)題。

值得一提的是，百度與中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)聯(lián)手，加大AI打假力度。合作后，百度維修推廣客戶將陸續(xù)通過(guò)百度信譽(yù)模型和中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)的專業(yè)評(píng)定后篩選，陸續(xù)清理違規(guī)客戶，在互聯(lián)網(wǎng)的第一關(guān)口能夠?yàn)橛脩籼峁┛尚诺男畔?，保障用戶在線下維修能安全可靠，探索一條解決線下維修難題的“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，共建誠(chéng)信、健康的維修行業(yè)。

過(guò)去幾年，百度拓展“AI打假”的多種可能，通過(guò)種種創(chuàng)新手段，對(duì)4000余個(gè)3C品牌，超過(guò)20000個(gè)詞匯進(jìn)行了保護(hù)。同時(shí)，百度還搭建了品牌辨識(shí)通道，包括美的、格力、松下、方太、海爾等行業(yè)龍頭企業(yè)都在合作和品牌保護(hù)范圍。百度還開展打擊官方官網(wǎng)仿冒專項(xiàng)行動(dòng)，專項(xiàng)行動(dòng)后，消保數(shù)量下降93.75%，投訴量下降57%。

為進(jìn)一步保障網(wǎng)民地消費(fèi)安全，百度13日還推出了“維修行業(yè)網(wǎng)民權(quán)益保障升級(jí)計(jì)劃”，加大對(duì)3C維修欺詐行為的消費(fèi)保障。百度承諾：網(wǎng)民登錄百度賬號(hào)，若點(diǎn)擊百度維修廣告，遇到品牌冒用、資質(zhì)冒用或者欺詐等造成實(shí)際損失，可申請(qǐng)先行賠付，獲得付一賠三的誠(chéng)信保障。

“家電維修是老百姓生活中最關(guān)切的基礎(chǔ)性服務(wù)，目前市場(chǎng)上，家電維修服務(wù)魚龍混雜，服務(wù)商與消費(fèi)者間的信任度不高。如果大平臺(tái)愿意承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任推動(dòng)行業(yè)生態(tài)建設(shè)，幫助服務(wù)商提供更好的服務(wù)，增加消費(fèi)者的信任度，打消信息不對(duì)稱帶來(lái)的后顧之憂，則有望實(shí)質(zhì)性提升消費(fèi)者的滿意度，也有利于促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和市場(chǎng)機(jī)制的成熟?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春表示。

總體來(lái)看，此次《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報(bào)告》的發(fā)布既是對(duì)于過(guò)去的回顧，也進(jìn)一步指明了維修行業(yè)生態(tài)凈化與升級(jí)的方向。2019年，百度作為推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的助力者，正積極在垂直領(lǐng)域主動(dòng)摸索出一條獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)式風(fēng)控道路，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)垂直打透3C維修等各領(lǐng)域，用技術(shù)創(chuàng)造生態(tài)共榮圈。