近日，全球著名咨詢調查機構Forrester發(fā)布了RPA市場調查報告。到2025年，全球RPA市場規(guī)模將達到225億美元，其中，RPA服務市場160億美元，RPA軟件市場規(guī)模65億美元。 數(shù)據(jù)來源：Forrester ResearchRPA是...
近日，全球著名咨詢調查機構Forrester發(fā)布了RPA市場調查報告。到2025年，全球RPA市場規(guī)模將達到225億美元，其中，RPA服務市場160億美元，RPA軟件市場規(guī)模65億美元。
RPA是什么？
機器人流程自動化（RPA）是一種的軟件機器人（bots）或人工智能（AI）/數(shù)字員工的業(yè)務流程自動化技術形式。它有時被稱為軟件機器人技術（非機器人軟件）。
在傳統(tǒng)的工作流程自動化工具中，軟件開發(fā)人員使用內部應用編程接口（API）或專門的腳本語言制作一個行動清單，以實現(xiàn)任務的自動化和與后端系統(tǒng)的對接。相比之下，RPA系統(tǒng)通過觀察用戶在應用程序的圖形用戶界面（GUI）中執(zhí)行該任務來開發(fā)行動列表，然后通過在GUI中直接重復這些任務來執(zhí)行自動化。這可以降低自動化在產(chǎn)品中的使用門檻，否則這些產(chǎn)品可能沒有為此目的提供的API。
RPA工具與圖形用戶界面測試工具有很強的技術相似性。這些工具也能自動與GUI進行交互，并且經(jīng)常通過重復用戶執(zhí)行的一組示范動作來實現(xiàn)。RPA工具與此類系統(tǒng)的不同之處在于，它們允許在多個應用程序中和之間處理數(shù)據(jù)，例如，接收包含發(fā)票的電子郵件，提取數(shù)據(jù)，然后將其輸入記賬系統(tǒng)。
RPA歷史上的演變
機器人自動化的典型好處包括降低成本；提高速度、準確性和一致性；提高質量和生產(chǎn)的可擴展性。自動化還可以提供額外的安全性，特別是對于敏感數(shù)據(jù)和金融服務。
作為自動化的一種形式，這一概念以屏幕抓取的形式存在了很長時間，可以追溯到早期的惡意軟件形式。然而，RPA的擴展性更強，由API集成到其他企業(yè)應用程序，連接到ITSM系統(tǒng)，終端服務，甚至某些類型的AI（如機器學習）服務，如圖像識別組成。它被認為是一個重要的技術演進，因為新的軟件平臺正在出現(xiàn)，它足夠成熟、有彈性、可擴展和可靠，使這種方法在大型企業(yè)中使用是可行的。(否則他們會因為對質量和聲譽的感知風險而不愿意使用)。
實施流程自動化的一個主要障礙往往是技術上的：在現(xiàn)有系統(tǒng)上加裝新的界面并不總是可行或經(jīng)濟上可行的。此外，企業(yè)可能希望在系統(tǒng)界面的基礎上增加一套可變的、可配置的流程規(guī)則，這些規(guī)則可能根據(jù)市場產(chǎn)品和客戶類型的不同而不同。這只會增加技術實施的成本和復雜性。在這種情況下，機器人自動化軟件提供了一種部署新服務的實用手段，機器人只是模仿人類的行為來執(zhí)行后端轉錄或處理。這種方法的相對可負擔性來自于不需要新的IT改造或投資的事實；相反，軟件機器人只是利用現(xiàn)有的IT資產(chǎn)發(fā)揮更大的作用。
對于RPA在中國的發(fā)展，中投創(chuàng)展聯(lián)合創(chuàng)始人任威表示，2015—2016年是國內RPA初步探索階段，德勤等大型咨詢機構開始搭建服務體系，國內少數(shù)廠商也開始布局；從2017年開始，國外知名RPA廠商陸續(xù)進入中國市場，例如BP、UiPath、AA等全球知名廠商；2019年，RPA駛入快車道，國內外眾多大型廠商紛紛入局推出相應的產(chǎn)品并開始將RPA與AI相結合使用，陸續(xù)推出智能自動化產(chǎn)品；2021年至今，企業(yè)開始關注大規(guī)模部署，從頂層視角審視RPA的商業(yè)價值。
RPA服務的部署也與軟件機器人的情況相一致，每個機器人實例都有自己的虛擬工作站，很像人類員工。機器人使用鍵盤和鼠標控制來采取行動和執(zhí)行自動化。通常情況下，所有這些行動都是在虛擬環(huán)境中進行的，而不是在屏幕上；機器人可以不需要物理屏幕來操作，而是以電子方式實現(xiàn)屏幕顯示。基于諸如此類架構的現(xiàn)代解決方案的可擴展性在很大程度上歸功于虛擬化技術的出現(xiàn)，沒有它，大型部署的可擴展性將受到管理物理硬件的可用能力和相關成本的限制。與傳統(tǒng)的非RPA解決方案相比，RPA在商業(yè)企業(yè)中的實施已經(jīng)顯示出巨大的成本優(yōu)勢。
RPA對就業(yè)的影響
據(jù)《哈佛商業(yè)評論》報道，大多數(shù)采用RPA的運營集團都向員工承諾，自動化不會導致裁員。相反，員工被重新部署去做更有趣的、價值更高工作。一項學術研究強調，知識工作者并沒有感覺到自動化的威脅：他們擁抱自動化，并將機器人視為團隊伙伴。同一項研究強調，技術的部署并沒有導致 “人數(shù) “的減少，而是以同樣的人數(shù)實現(xiàn)更多的工作和更高的生產(chǎn)力。
RPA的部分實際使用場景
? 銀行和金融流程自動化
? 抵押和借貸過程
? 客戶關懷自動化
? 電子商務的商品銷售業(yè)務
? 光學字符識別應用
? 數(shù)據(jù)提取過程
? 需要澄清的固定自動化流程
RPA對社會的影響
學術研究預計，除其他技術趨勢外，RPA有望推動全球勞動力市場新一輪生產(chǎn)力和效率的提高。雖然不能直接歸因于RPA，但牛津大學推測，到2035年，可能有高達35%的工作會被自動化。
在倫敦大學學院（UCL）舉辦的TEDx演講中[10]在倫敦大學學院（UCL）舉辦的TEDx演講中，企業(yè)家大衛(wèi)-莫斯解釋說，RPA形式的數(shù)字勞動有可能通過推動產(chǎn)品和服務的價格下降，徹底改變服務業(yè)的成本模式，同時提高結果的質量，為服務的個性化創(chuàng)造更多機會。
在2019年的另一場TEDx演講中。日本企業(yè)高管、巴克萊銀行前首席信息官長谷川浩一指出，如果我們開始使用具有同理心的機器人來幫助每個人，那么數(shù)字機器人可以對社會產(chǎn)生積極影響。他提供了一個日本保險公司的案例，Sompo Japan和Aioi，這兩家公司在過去的大規(guī)模災難事件中都引入了機器人來加快保險賠付的進程。
同時，上述倫敦經(jīng)濟學院論文的作者Willcocks教授談到了增加工作滿意度和智力刺激的提高，他認為這項技術有能力 “將機器人從人類中解放出來”。這是指機器人將接管人們日常工作中平凡和重復的部分，讓他們用于更多的人際關系，或專注于他們一天中剩余的、更有意義的部分。
RPA的一些未來趨勢
Unassisted RPA
Unassisted RPA，即RPAAI。是下一代的RPA相關技術。圍繞人工智能的技術進步允許在計算機上運行一個流程，而不需要用戶的輸入。
超自動化
超自動化是先進技術的應用，如RPA、人工智能、機器學習（ML）和流程挖掘，以增強工人和自動化流程的方式，比傳統(tǒng)的自動化能力更有影響力。超自動化是自動化工具的組合。
Gartner的報告指出，這一趨勢是由機器人流程自動化（RPA）拉開的。報告指出，”單靠RPA并不是超自動化。超自動化需要結合工具和技術，如機器人數(shù)據(jù)自動化，以幫助支持復制人類參與任務的部分”。
