百度發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報告》

admin • 2019年3月24日 • 178閱讀

3月12日，百度聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報告》。報告指出，互聯(lián)網(wǎng)用戶對3C維修的需求逐年加大，呈現(xiàn)年輕化、市場下沉化趨勢。隨著市場潛力逐步釋放，也催生出維修行業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范等諸多問題。對此，百度聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會加大AI打假和升級網(wǎng)民權(quán)益保障力度，共建誠信健康的3C維修行業(yè)生態(tài)。

據(jù)悉，報告分析了超過5000萬的百度搜索數(shù)據(jù)，指出過去3年3C維修行業(yè)的需求逐年上升。其中，百度數(shù)據(jù)顯示，家電維修是3C維修的主力軍，占搜索需求的45%；3C維修行業(yè)用戶呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢，雖然75后在3C維修行業(yè)消費者中占比較大，但是“90-80年”3C維修行業(yè)用戶比重是最大的，這與他們互聯(lián)網(wǎng)的生活化極為相關(guān)。此外，地域分布上中部地區(qū)消費集中且增長快，2018年中國家電維修行業(yè)消費集中在華北、華東、華中地區(qū)，其中，北京、江蘇、河南的消費量最大。

增長背后也存在行業(yè)隱憂?！澳壳?，維修行業(yè)的問題主要集中在線下，表現(xiàn)為過度收費、夸大問題、維修質(zhì)量等方面”，報告稱。為了構(gòu)建更加井然有序的行業(yè)生態(tài)，百度通過AI技術(shù)、商業(yè)手法、法律方式等多維度深入探索和實踐，建立了一套完善的風(fēng)控體系，助力解決3C維修行業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范、競爭力不強等問題。

值得一提的是，百度與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會聯(lián)手，加大AI打假力度。合作后，百度維修推廣客戶將陸續(xù)通過百度信譽模型和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會的專業(yè)評定后篩選，陸續(xù)清理違規(guī)客戶，在互聯(lián)網(wǎng)的第一關(guān)口能夠為用戶提供可信的信息，保障用戶在線下維修能安全可靠，探索一條解決線下維修難題的“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，共建誠信、健康的維修行業(yè)。

過去幾年，百度拓展“AI打假”的多種可能，通過種種創(chuàng)新手段，對4000余個3C品牌，超過20000個詞匯進行了保護。同時，百度還搭建了品牌辨識通道，包括美的、格力、松下、方太、海爾等行業(yè)龍頭企業(yè)都在合作和品牌保護范圍。百度還開展打擊官方官網(wǎng)仿冒專項行動，專項行動后，消保數(shù)量下降93.75%，投訴量下降57%。

為進一步保障網(wǎng)民地消費安全，百度13日還推出了“維修行業(yè)網(wǎng)民權(quán)益保障升級計劃”，加大對3C維修欺詐行為的消費保障。百度承諾：網(wǎng)民登錄百度賬號，若點擊百度維修廣告，遇到品牌冒用、資質(zhì)冒用或者欺詐等造成實際損失，可申請先行賠付，獲得付一賠三的誠信保障。

“家電維修是老百姓生活中最關(guān)切的基礎(chǔ)性服務(wù)，目前市場上，家電維修服務(wù)魚龍混雜，服務(wù)商與消費者間的信任度不高。如果大平臺愿意承擔(dān)更大的社會責(zé)任推動行業(yè)生態(tài)建設(shè)，幫助服務(wù)商提供更好的服務(wù)，增加消費者的信任度，打消信息不對稱帶來的后顧之憂，則有望實質(zhì)性提升消費者的滿意度，也有利于促進行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和市場機制的成熟?！敝袊鐣茖W(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春表示。

總體來看，此次《互聯(lián)網(wǎng)3C維修用戶行為報告》的發(fā)布既是對于過去的回顧，也進一步指明了維修行業(yè)生態(tài)凈化與升級的方向。2019年，百度作為推動傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的助力者，正積極在垂直領(lǐng)域主動摸索出一條獨特的互聯(lián)網(wǎng)式風(fēng)控道路，通過互聯(lián)網(wǎng)垂直打透3C維修等各領(lǐng)域，用技術(shù)創(chuàng)造生態(tài)共榮圈。