近日，全球著名咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布了RPA市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。到2025年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到225億美元，其中，RPA服務(wù)市場(chǎng)160億美元，RPA軟件市場(chǎng)規(guī)模65億美元。 數(shù)據(jù)來(lái)源：Forrester ResearchRPA是...
近日，全球著名咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布了RPA市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。到2025年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到225億美元，其中，RPA服務(wù)市場(chǎng)160億美元，RPA軟件市場(chǎng)規(guī)模65億美元。
RPA是什么？
機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）是一種的軟件機(jī)器人（bots）或人工智能（AI）/數(shù)字員工的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化技術(shù)形式。它有時(shí)被稱為軟件機(jī)器人技術(shù)（非機(jī)器人軟件）。
在傳統(tǒng)的工作流程自動(dòng)化工具中，軟件開(kāi)發(fā)人員使用內(nèi)部應(yīng)用編程接口（API）或?qū)ｉT的腳本語(yǔ)言制作一個(gè)行動(dòng)清單，以實(shí)現(xiàn)任務(wù)的自動(dòng)化和與后端系統(tǒng)的對(duì)接。相比之下，RPA系統(tǒng)通過(guò)觀察用戶在應(yīng)用程序的圖形用戶界面（GUI）中執(zhí)行該任務(wù)來(lái)開(kāi)發(fā)行動(dòng)列表，然后通過(guò)在GUI中直接重復(fù)這些任務(wù)來(lái)執(zhí)行自動(dòng)化。這可以降低自動(dòng)化在產(chǎn)品中的使用門檻，否則這些產(chǎn)品可能沒(méi)有為此目的提供的API。
RPA工具與圖形用戶界面測(cè)試工具有很強(qiáng)的技術(shù)相似性。這些工具也能自動(dòng)與GUI進(jìn)行交互，并且經(jīng)常通過(guò)重復(fù)用戶執(zhí)行的一組示范動(dòng)作來(lái)實(shí)現(xiàn)。RPA工具與此類系統(tǒng)的不同之處在于，它們?cè)试S在多個(gè)應(yīng)用程序中和之間處理數(shù)據(jù)，例如，接收包含發(fā)票的電子郵件，提取數(shù)據(jù)，然后將其輸入記賬系統(tǒng)。
RPA歷史上的演變
機(jī)器人自動(dòng)化的典型好處包括降低成本；提高速度、準(zhǔn)確性和一致性；提高質(zhì)量和生產(chǎn)的可擴(kuò)展性。自動(dòng)化還可以提供額外的安全性，特別是對(duì)于敏感數(shù)據(jù)和金融服務(wù)。
作為自動(dòng)化的一種形式，這一概念以屏幕抓取的形式存在了很長(zhǎng)時(shí)間，可以追溯到早期的惡意軟件形式。然而，RPA的擴(kuò)展性更強(qiáng)，由API集成到其他企業(yè)應(yīng)用程序，連接到ITSM系統(tǒng)，終端服務(wù)，甚至某些類型的AI（如機(jī)器學(xué)習(xí)）服務(wù)，如圖像識(shí)別組成。它被認(rèn)為是一個(gè)重要的技術(shù)演進(jìn)，因?yàn)樾碌能浖脚_(tái)正在出現(xiàn)，它足夠成熟、有彈性、可擴(kuò)展和可靠，使這種方法在大型企業(yè)中使用是可行的。(否則他們會(huì)因?yàn)閷?duì)質(zhì)量和聲譽(yù)的感知風(fēng)險(xiǎn)而不愿意使用)。
實(shí)施流程自動(dòng)化的一個(gè)主要障礙往往是技術(shù)上的：在現(xiàn)有系統(tǒng)上加裝新的界面并不總是可行或經(jīng)濟(jì)上可行的。此外，企業(yè)可能希望在系統(tǒng)界面的基礎(chǔ)上增加一套可變的、可配置的流程規(guī)則，這些規(guī)則可能根據(jù)市場(chǎng)產(chǎn)品和客戶類型的不同而不同。這只會(huì)增加技術(shù)實(shí)施的成本和復(fù)雜性。在這種情況下，機(jī)器人自動(dòng)化軟件提供了一種部署新服務(wù)的實(shí)用手段，機(jī)器人只是模仿人類的行為來(lái)執(zhí)行后端轉(zhuǎn)錄或處理。這種方法的相對(duì)可負(fù)擔(dān)性來(lái)自于不需要新的IT改造或投資的事實(shí)；相反，軟件機(jī)器人只是利用現(xiàn)有的IT資產(chǎn)發(fā)揮更大的作用。
對(duì)于RPA在中國(guó)的發(fā)展，中投創(chuàng)展聯(lián)合創(chuàng)始人任威表示，2015—2016年是國(guó)內(nèi)RPA初步探索階段，德勤等大型咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)始搭建服務(wù)體系，國(guó)內(nèi)少數(shù)廠商也開(kāi)始布局；從2017年開(kāi)始，國(guó)外知名RPA廠商陸續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，例如BP、UiPath、AA等全球知名廠商；2019年，RPA駛?cè)肟燔嚨?，?guó)內(nèi)外眾多大型廠商紛紛入局推出相應(yīng)的產(chǎn)品并開(kāi)始將RPA與AI相結(jié)合使用，陸續(xù)推出智能自動(dòng)化產(chǎn)品；2021年至今，企業(yè)開(kāi)始關(guān)注大規(guī)模部署，從頂層視角審視RPA的商業(yè)價(jià)值。
RPA服務(wù)的部署也與軟件機(jī)器人的情況相一致，每個(gè)機(jī)器人實(shí)例都有自己的虛擬工作站，很像人類員工。機(jī)器人使用鍵盤和鼠標(biāo)控制來(lái)采取行動(dòng)和執(zhí)行自動(dòng)化。通常情況下，所有這些行動(dòng)都是在虛擬環(huán)境中進(jìn)行的，而不是在屏幕上；機(jī)器人可以不需要物理屏幕來(lái)操作，而是以電子方式實(shí)現(xiàn)屏幕顯示?；谥T如此類架構(gòu)的現(xiàn)代解決方案的可擴(kuò)展性在很大程度上歸功于虛擬化技術(shù)的出現(xiàn)，沒(méi)有它，大型部署的可擴(kuò)展性將受到管理物理硬件的可用能力和相關(guān)成本的限制。與傳統(tǒng)的非RPA解決方案相比，RPA在商業(yè)企業(yè)中的實(shí)施已經(jīng)顯示出巨大的成本優(yōu)勢(shì)。
RPA對(duì)就業(yè)的影響
據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》報(bào)道，大多數(shù)采用RPA的運(yùn)營(yíng)集團(tuán)都向員工承諾，自動(dòng)化不會(huì)導(dǎo)致裁員。相反，員工被重新部署去做更有趣的、價(jià)值更高工作。一項(xiàng)學(xué)術(shù)研究強(qiáng)調(diào)，知識(shí)工作者并沒(méi)有感覺(jué)到自動(dòng)化的威脅：他們擁抱自動(dòng)化，并將機(jī)器人視為團(tuán)隊(duì)伙伴。同一項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)，技術(shù)的部署并沒(méi)有導(dǎo)致 “人數(shù) “的減少，而是以同樣的人數(shù)實(shí)現(xiàn)更多的工作和更高的生產(chǎn)力。
RPA的部分實(shí)際使用場(chǎng)景
? 銀行和金融流程自動(dòng)化
? 抵押和借貸過(guò)程
? 客戶關(guān)懷自動(dòng)化
? 電子商務(wù)的商品銷售業(yè)務(wù)
? 光學(xué)字符識(shí)別應(yīng)用
? 數(shù)據(jù)提取過(guò)程
? 需要澄清的固定自動(dòng)化流程
RPA對(duì)社會(huì)的影響
學(xué)術(shù)研究預(yù)計(jì)，除其他技術(shù)趨勢(shì)外，RPA有望推動(dòng)全球勞動(dòng)力市場(chǎng)新一輪生產(chǎn)力和效率的提高。雖然不能直接歸因于RPA，但牛津大學(xué)推測(cè)，到2035年，可能有高達(dá)35%的工作會(huì)被自動(dòng)化。
在倫敦大學(xué)學(xué)院（UCL）舉辦的TEDx演講中[10]在倫敦大學(xué)學(xué)院（UCL）舉辦的TEDx演講中，企業(yè)家大衛(wèi)-莫斯解釋說(shuō)，RPA形式的數(shù)字勞動(dòng)有可能通過(guò)推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格下降，徹底改變服務(wù)業(yè)的成本模式，同時(shí)提高結(jié)果的質(zhì)量，為服務(wù)的個(gè)性化創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。
在2019年的另一場(chǎng)TEDx演講中。日本企業(yè)高管、巴克萊銀行前首席信息官長(zhǎng)谷川浩一指出，如果我們開(kāi)始使用具有同理心的機(jī)器人來(lái)幫助每個(gè)人，那么數(shù)字機(jī)器人可以對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極影響。他提供了一個(gè)日本保險(xiǎn)公司的案例，Sompo Japan和Aioi，這兩家公司在過(guò)去的大規(guī)模災(zāi)難事件中都引入了機(jī)器人來(lái)加快保險(xiǎn)賠付的進(jìn)程。
同時(shí)，上述倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院論文的作者Willcocks教授談到了增加工作滿意度和智力刺激的提高，他認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)有能力 “將機(jī)器人從人類中解放出來(lái)”。這是指機(jī)器人將接管人們?nèi)粘９ぷ髦衅椒埠椭貜?fù)的部分，讓他們用于更多的人際關(guān)系，或?qū)Ｗ⒂谒麄円惶熘惺Ｓ嗟?、更有意義的部分。
RPA的一些未來(lái)趨勢(shì)
Unassisted RPA
Unassisted RPA，即RPAAI。是下一代的RPA相關(guān)技術(shù)。圍繞人工智能的技術(shù)進(jìn)步允許在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行一個(gè)流程，而不需要用戶的輸入。
超自動(dòng)化
超自動(dòng)化是先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，如RPA、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和流程挖掘，以增強(qiáng)工人和自動(dòng)化流程的方式，比傳統(tǒng)的自動(dòng)化能力更有影響力。超自動(dòng)化是自動(dòng)化工具的組合。
Gartner的報(bào)告指出，這一趨勢(shì)是由機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）拉開(kāi)的。報(bào)告指出，”單靠RPA并不是超自動(dòng)化。超自動(dòng)化需要結(jié)合工具和技術(shù)，如機(jī)器人數(shù)據(jù)自動(dòng)化，以幫助支持復(fù)制人類參與任務(wù)的部分”。
